Service Level Agreement (SLA)

Menjelaskan standar layanan kami untuk sekolah dan yayasan. Dengan uptime 99,5% per bulan, dukungan teknis responsif, backup data harian, serta keamanan berlapis, Akademix berkomitmen menghadirkan aplikasi sekolah yang stabil, aman, dan terpercaya. SLA ini menjadi dasar transparansi kami dalam mendukung proses digitalisasi sekolah di Indonesia.

Jam Layanan: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB
Kanal: Email, WhatsApp, Ticketing
Response Time:
- 🚨 Kasus kritis (aplikasi down) → max 2 jam
- ⚠️ Kasus mayor (fitur utama error) → max 4 jam
- ℹ️ Kasus minor (bug kecil/tampilan) → max 1 hari kerja

SLA tidak berlaku jika gangguan disebabkan:

Internet/listrik sekolah, kesalahan penggunaan, force majeure (bencana alam, dll).

Dengan SLA ini, Akademix berkomitmen menjaga layanan tetap stabil, aman, dan responsif, mendukung sekolah dalam proses digitalisasi.

Jangan biarkan sekolah Anda tertinggal. Mulai perjalanan digitalisasi sekarang juga bersama Akademix.